Información legal

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Aviso legalCondiciones de ventaEnvíosDesistimiento y devolucionesGarantíaPrivacidadCookies

1. Aviso legal

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), se informa de que este sitio web y la tienda COSMOGRAMA son titularidad de:

Los diseños, fotografías, textos y el logotipo de COSMOGRAMA son obra original del estudio y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.

2. Condiciones generales de venta

2.1 Ámbito

Estas condiciones regulan la compra de piezas textiles a través de este sitio web. Al pagar, el comprador declara ser mayor de edad y aceptar estas condiciones. El contrato se formaliza en castellano o en inglés, a elección del comprador.

2.2 Productos

Son piezas textiles hechas a mano a partir de diseños originales. Las medidas indicadas se refieren a la pieza tensada y son aproximadas, porque el tejido es elástico. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla y la fuente de luz ultravioleta empleada. Las piezas de archivo pueden presentar diseños distintos de los fotografiados dentro de la misma serie.

2.3 Precios y pago

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA cuando corresponde. El envío a España y a la Unión Europea está incluido; el de otros destinos se indica antes de pagar. El pago se realiza a través de Stripe Payments Europe Ltd. con tarjeta, Apple Pay, Google Pay u otros medios que se muestren en la pantalla de pago. COSMOGRAMA no accede ni almacena los datos de la tarjeta.

2.4 Proceso de compra

1) El comprador elige la pieza y el destino; 2) pulsa «Comprar» y es redirigido a la pantalla de pago segura de Stripe; 3) introduce sus datos de envío y de pago; 4) al confirmarse el pago recibe por correo electrónico el justificante, que acredita la celebración del contrato. COSMOGRAMA archiva el pedido y puede facilitar copia al comprador si la solicita. Se puede corregir cualquier error en los datos antes de confirmar el pago.

2.5 Disponibilidad

Si por un error excepcional de inventario una pieza no estuviera disponible, se avisará al comprador en un máximo de 48 horas y se le ofrecerá una pieza alternativa o el reembolso íntegro inmediato.

2.6 Aduanas

En los envíos fuera de la Unión Europea, y a Canarias, Ceuta y Melilla, el destinatario es el importador y asume los aranceles, impuestos y gastos de despacho que aplique el país de destino.

3. Envíos

Cada pieza se prepara a mano y sale en un plazo de 3 a 7 días laborables desde el pago. Los plazos de tránsito orientativos son: España y UE, de 2 a 7 días; Reino Unido, Suiza y Noruega, de 4 a 8 días; Estados Unidos y Canadá, de 5 a 10 días; resto del mundo, de 7 a 15 días. Todos los envíos llevan número de seguimiento, que se comunica por correo electrónico. El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde el pago, salvo que se pacte otro. El riesgo del transporte es nuestro hasta que recibes la pieza. Si el paquete llega dañado, te agradecemos que nos avises cuanto antes con fotos para gestionarlo con el transportista; esto no limita tus derechos.

4. Derecho de desistimiento y devoluciones

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes la pieza, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícalo de forma inequívoca a (puedes usar el modelo de formulario de abajo, aunque no es obligatorio).

Debes devolvernos la pieza en un plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento; los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Puedes examinar y probar la pieza como lo harías en una tienda; solo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el envío inicial estándar, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago y sin coste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la pieza o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Excepción: no procede el desistimiento en las piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas (encargos a medida).

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de (COSMOGRAMA), , :
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____ · Pedido recibido el: ____ · Nombre del consumidor: ____ · Dirección: ____ · Firma (solo si se envía en papel) · Fecha: ____

5. Garantía legal

Todas las piezas cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si la pieza no es conforme, tienes derecho, sin coste, a su reparación o sustitución y, cuando proceda, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. La garantía no cubre los daños causados por un uso contrario a las instrucciones de montaje, seguridad y cuidado entregadas con la pieza (por ejemplo, tensión excesiva, proximidad a fuentes de calor o lavado inadecuado). Para cualquier reclamación escribe a ; respondemos en un máximo de 3 días laborables.

Reclamaciones y ley aplicable

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores, que pueden solicitarse en . COSMOGRAMA no está adherido actualmente a ningún sistema de arbitraje de consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios. Puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma (en Galicia, el Instituto Galego de Consumo e da Competencia). Los contratos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la protección que te otorgue la ley de tu país de residencia, y serán competentes los juzgados de tu domicilio.

6. Política de privacidad

Responsable: (COSMOGRAMA), NIF , , .

Qué datos y para qué: nombre, correo, teléfono y dirección de envío de los compradores, para gestionar el pedido, el envío, la facturación y la atención posventa (base jurídica: ejecución del contrato y obligaciones legales). Los mensajes que nos envíes por WhatsApp, correo o Instagram se usan solo para responder a tu consulta (base: tu consentimiento y las medidas precontractuales).

Destinatarios: Stripe (procesador de pagos), Cloudflare (alojamiento de la web, que registra técnicamente la dirección IP), Google Fonts (tipografías, que recibe tu dirección IP al cargar la página), la empresa de transporte, la asesoría fiscal y las administraciones públicas cuando la ley lo exija. Stripe y Meta (WhatsApp / Instagram) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).

Conservación: los datos de los pedidos se conservan durante los plazos legales (6 años a efectos mercantiles y 4 años a efectos fiscales); las consultas sin compra, durante un máximo de 12 meses.

Derechos: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento y ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a , y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). No enviamos comunicaciones comerciales sin tu consentimiento.

7. Política de cookies

Esta web no utiliza cookies de análisis ni de publicidad. Solo guarda en tu navegador (almacenamiento local) el idioma que eliges, lo que es necesario para el servicio que solicitas. Las fuentes tipográficas se cargan desde Google Fonts, que recibe tu dirección IP. Al pasar al pago, la pantalla de Stripe utiliza sus propias cookies técnicas y de prevención del fraude, reguladas por su política (stripe.com/es/privacy). Si en el futuro se añaden cookies de análisis o publicidad, se pedirá antes tu consentimiento.

Legal information

Last updated: 14 November 2026

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1. Legal notice

This website and the COSMOGRAMA shop are owned by (sole trader, trading as COSMOGRAMA), tax ID (NIF) , address , email , phone/WhatsApp (Spanish Law 34/2002, LSSI). All designs, photographs, texts and the COSMOGRAMA logo are original works protected by intellectual property law and may not be reproduced or used commercially without written permission.

2. Terms of sale

Products. Handmade textile pieces from original designs. Sizes refer to the tensioned piece and are approximate, as the fabric is elastic. Colours may vary slightly depending on your screen and UV light source. Archive pieces within one series may show different designs from those photographed.

Prices and payment. Prices are in euros and include VAT where applicable. Shipping to Spain and the European Union is included; shipping to other destinations is shown before payment. Payment is processed by Stripe Payments Europe Ltd. (card, Apple Pay, Google Pay and other methods shown at checkout). We never see or store your card details.

Ordering. Choose the piece and destination, click "Acquire", complete your shipping and payment details on Stripe's secure checkout and receive your receipt by email, which confirms the contract. You can correct any input errors before confirming payment. The contract may be concluded in English or Spanish.

Availability. If, exceptionally, a piece is unavailable, we will inform you within 48 hours and offer an alternative or an immediate full refund.

Customs. For deliveries outside the EU (and to the Canary Islands, Ceuta and Melilla) the recipient is the importer and pays any duties, import taxes and clearance fees.

3. Shipping

Each piece is prepared by hand and ships within 3–7 working days of payment. Indicative transit: Spain & EU 2–7 days; UK, Switzerland & Norway 4–8 days; USA & Canada 5–10 days; rest of the world 7–15 days. All parcels are tracked. Maximum delivery time is 30 days from payment unless otherwise agreed. Transport risk is ours until you receive the piece. If your parcel arrives damaged, please tell us as soon as possible with photos; this does not limit your rights.

4. Right of withdrawal & returns

Consumers may withdraw from the contract within 14 days of receiving the piece without giving any reason, by sending a clear statement to (the model form below may be used but is not required). Return the piece within 14 days of notifying us; direct return costs are paid by you. You may examine and try the piece as you would in a shop; you are only liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and functioning. We will refund all payments received, including standard initial shipping, within 14 days of your notice, using the same payment method at no cost, and may withhold the refund until we have received the piece or you have supplied evidence of having sent it back, whichever is earliest. Made-to-measure or clearly personalised commissions are excluded.

Model withdrawal form: To (COSMOGRAMA), , : I hereby give notice that I withdraw from my contract for the sale of the following goods: ____ · Received on: ____ · Name: ____ · Address: ____ · Signature (paper only) · Date: ____

5. Legal warranty

All pieces carry the three-year legal guarantee of conformity under Spanish consumer law (RDL 1/2007). If a piece is not in conformity you are entitled, free of charge, to repair or replacement and, where applicable, a price reduction or termination of the contract. It does not cover damage caused by use contrary to the assembly, safety and care instructions supplied (e.g. over-tensioning, proximity to heat sources or incorrect washing). Contact ; we reply within 3 working days.

Complaints and governing law. Complaint forms are available on request at . COSMOGRAMA is not currently a member of any consumer arbitration or alternative dispute resolution scheme. Contracts are governed by Spanish law, without prejudice to the mandatory protection of the law of your country of residence; the courts of your place of residence have jurisdiction.

6. Privacy policy

Controller: (COSMOGRAMA), NIF , , . Data and purposes: name, email, phone and shipping address to process orders, shipping, invoicing and after-sales (legal basis: contract performance and legal obligations); messages sent by WhatsApp, email or Instagram are used only to answer you. Recipients: Stripe (payments), Cloudflare (website hosting; technical IP logs), Google Fonts (receives your IP when loading fonts), the carrier, our tax advisor and public authorities where required. Stripe and Meta may process data outside the EEA under appropriate safeguards (standard contractual clauses / EU-US Data Privacy Framework). Retention: order data for the legal periods (up to 6 years); enquiries without purchase up to 12 months. Your rights: withdraw consent at any time, access, rectification, erasure, objection, restriction and portability at ; you may also complain to the Spanish Data Protection Agency (aepd.es). No marketing emails without your consent.

7. Cookie policy

This website uses no analytics or advertising cookies. It only stores your language choice in your browser (local storage), which is necessary for the service you request. Fonts load from Google Fonts, which receives your IP address. At checkout, Stripe uses its own technical and fraud-prevention cookies (stripe.com/privacy). If analytics or advertising cookies are added in the future, your consent will be requested first.

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